4月21日晚間消息，騎手有北京消費(fèi)者在社交媒體曬出與京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東合影，劉強(qiáng)佬照片中劉強(qiáng)東身穿京東外賣(mài)騎手工服，東送單外手持外賣(mài)，出第疑似親自參與京東外賣(mài)的賣(mài)客一線(xiàn)配送服務(wù)。

“騎手”劉強(qiáng)東，送出第一單外賣(mài)！服務(wù)客戶(hù)發(fā)文：這是騎手“千億大佬”的服務(wù)

圖為第一單消費(fèi)者發(fā)文截圖

該消費(fèi)者配文表示，“接到了東哥送的劉強(qiáng)佬第一單外賣(mài)，榮幸啊，東送單外也算享受過(guò)千億大佬的出第服務(wù)啦，祝京東生意紅紅火火，賣(mài)客蒸蒸日上！文千”

京東方面回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱(chēng)屬實(shí)，服務(wù)感謝大家對(duì)京東外賣(mài)的騎手關(guān)注與支持。

“騎手”劉強(qiáng)東，送出第一單外賣(mài)！客戶(hù)發(fā)文：這是“千億大佬”的服務(wù)

還有網(wǎng)友曬出與劉強(qiáng)東合影

4月21日，京東發(fā)布一封公開(kāi)信，將推出多項(xiàng)舉措。

其表示，未來(lái)三個(gè)月，將騎手招聘名額由5萬(wàn)提高到10萬(wàn)名；對(duì)超時(shí)20分鐘以上的訂單，全部免單。

此前，4月15日，京東黑板報(bào)發(fā)布文章，京東列舉了三點(diǎn)，包括宣布本季度京東將再招收不低于5萬(wàn)名全職外賣(mài)員，全額足額全部繳納五險(xiǎn)一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)；京東品質(zhì)外賣(mài)訂單量將超過(guò)500萬(wàn)單，GMV比“幽靈外賣(mài)”1000萬(wàn)單還大；京東已經(jīng)上線(xiàn)“自營(yíng)秒送”電商業(yè)務(wù)，全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)十萬(wàn)家京東品牌線(xiàn)下店全部接入了秒送，平均送達(dá)時(shí)間快于30分鐘。

在發(fā)布該文后不久，一段京東創(chuàng)始人、董事會(huì)主席劉強(qiáng)東2024年內(nèi)部講話(huà)的線(xiàn)上會(huì)議視頻流出。劉強(qiáng)東談到，“我給京東外賣(mài)定一條規(guī)矩，京東外賣(mài)永遠(yuǎn)賺的凈利潤(rùn)不允許超過(guò)5%。超過(guò)5%，我要處分人的。我們一定要在行業(yè)里面，按照三毛五的理論，來(lái)約束自己的賺錢(qián)能力、賺錢(qián)欲望?！?/p>

此外，劉強(qiáng)東還要求給全職騎手上五險(xiǎn)一金、給兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)，要讓騎手更有保障。只做品質(zhì)堂食外賣(mài)，不靠算法壓榨外賣(mài)騎手和商家，要讓用戶(hù)能放心吃。

據(jù)報(bào)道，從起步到4月15日，僅用63天，他就將外賣(mài)日訂單量，做到500萬(wàn)單。

“銷(xiāo)量好的店，光京東外賣(mài)平臺(tái)，一天就可以賣(mài)上千單?！币晃粠?kù)迪店員告訴記者。

據(jù)報(bào)道，京東受到越來(lái)越多餐飲商家關(guān)注。21日，星巴克入駐京東外賣(mài)。此前麥當(dāng)勞、海底撈、霸王茶姬、庫(kù)迪等品牌已上線(xiàn)。

編輯|陳柯名 杜恒峰

校對(duì)|湯亞文

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自公開(kāi)消息、每經(jīng)網(wǎng)（記者 王郁彪）、21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論等

延伸閱讀

拼了！劉強(qiáng)東親自送外賣(mài)

今日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在北京親身送外賣(mài)。有網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曬出了與劉強(qiáng)東的合影，稱(chēng)其接到了劉強(qiáng)東送的第一單外賣(mài)。這也標(biāo)志著京東與美團(tuán)這場(chǎng)“外賣(mài)”大戰(zhàn)繼續(xù)升級(jí)。

自2月11日，京東宣布正式啟動(dòng)外賣(mài)服務(wù)以來(lái)，短短2個(gè)多時(shí)間里，與美團(tuán)已多次交鋒。

多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者表示，表面上是京東向美團(tuán)的外賣(mài)業(yè)務(wù)發(fā)起進(jìn)攻，而這背后或許也是一場(chǎng)京東對(duì)自身業(yè)務(wù)腹地的守衛(wèi)戰(zhàn)。

京東、美團(tuán)各自“亮劍”

今年2月11日，京東宣布正式啟動(dòng)外賣(mài)服務(wù)，招募“品質(zhì)堂食餐飲商家”，并承諾2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，直擊美團(tuán)和餓了么6%-8%傭金率。自此，京東就像一條鯰魚(yú)，直接攪動(dòng)了原本平靜的外賣(mài)江湖。美團(tuán)對(duì)其的入局快速做出了反應(yīng)，在48小時(shí)內(nèi)推出“護(hù)城計(jì)劃”，降低KA商家抽傭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)首年傭金減免。

騎手們的待遇隨后成了輿論焦點(diǎn)。京東率先給十萬(wàn)全職騎手交五險(xiǎn)一金。在壓力之下，美團(tuán)回應(yīng)稱(chēng)目前正在搭建騎手社保相關(guān)的信息系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2025年二季度開(kāi)始實(shí)施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。

4月11日，京東在外賣(mài)業(yè)務(wù)上再次加碼，全面上線(xiàn)百億補(bǔ)貼，聲稱(chēng)將在一年內(nèi)投入超百億元。之后，京東外賣(mài)的日訂單量迅速突破500萬(wàn)單。

雙方高管還在輿論上隔空嗆聲。

4月12日，美團(tuán)本地商業(yè)CEO王莆中在社交平臺(tái)回應(yīng)京東做外賣(mài)一事。他表示，想做外賣(mài)的企業(yè)有很多，京東實(shí)際此前通過(guò)達(dá)達(dá)和京東到家早已涉足，但收效甚微。相較之下，美團(tuán)在即時(shí)零售業(yè)務(wù)上已經(jīng)做出了成績(jī)，并透露平臺(tái)非餐飲類(lèi)即時(shí)零售訂單已經(jīng)超過(guò)1800萬(wàn)單，他認(rèn)為這讓某些公司如鯁在喉。

京東雖未正面回應(yīng)此事，但京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊在朋友圈發(fā)布了與京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的內(nèi)網(wǎng)對(duì)話(huà)，該對(duì)話(huà)截圖顯示，劉強(qiáng)東得知今日早間王莆中的言論回應(yīng)稱(chēng)：不要和人打口（水）仗。

“騎手”劉強(qiáng)東，送出第一單外賣(mài)！客戶(hù)發(fā)文：這是“千億大佬”的服務(wù)

劉強(qiáng)東曾放話(huà)稱(chēng)不要和人打口（水）仗

4月14日，美團(tuán)開(kāi)始采取更實(shí)際的應(yīng)對(duì)措施，美團(tuán)外賣(mài)總經(jīng)理薛冰宣布，未來(lái)三年，美團(tuán)外賣(mài)將向餐飲行業(yè)整體投入1000億元。4月15日，美團(tuán)即時(shí)零售品牌美團(tuán)閃購(gòu)正式發(fā)布。

兩個(gè)小時(shí)后，京東方面發(fā)表《京東不打口水仗，但會(huì)堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話(huà)》的文章。文中提及京東將招收不低于5萬(wàn)名全職外賣(mài)員，并足額繳納五險(xiǎn)一金。同時(shí)對(duì)于美團(tuán)閃購(gòu)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，京東稱(chēng)，平臺(tái)已經(jīng)上線(xiàn)的“自營(yíng)秒送”，已接入超10萬(wàn)家京東品牌線(xiàn)下店，平均送達(dá)時(shí)間快于30分鐘。

同時(shí)，一份京東外賣(mài)7分鐘內(nèi)部講話(huà)的錄音開(kāi)始廣泛傳播，劉強(qiáng)東在這份錄音中稱(chēng)，京東外賣(mài)的凈利率不準(zhǔn)超過(guò)5%，“超了5%，我要處分人的?！?/p>

一番你來(lái)我往的輿論交鋒之間，京東與美團(tuán)相繼“亮劍”，外賣(mài)與即時(shí)零售成為雙方交鋒的正面戰(zhàn)場(chǎng)。

這是一場(chǎng)京東的保衛(wèi)戰(zhàn)

多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》表示，這場(chǎng)交鋒表面上是京東向美團(tuán)的外賣(mài)業(yè)務(wù)發(fā)起進(jìn)攻，而實(shí)際上美團(tuán)已經(jīng)入局了京東的電商快送版圖，京東屬于以攻為守。

4月15日，美團(tuán)發(fā)布即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”，并進(jìn)入美團(tuán)APP首頁(yè)一級(jí)菜單。但實(shí)際上，美團(tuán)閃購(gòu)早在從2018年就已組建團(tuán)隊(duì)。

截至2024年末，美團(tuán)閃購(gòu)合作商戶(hù)已經(jīng)覆蓋到5600家大型連鎖零售商、41萬(wàn)本地小商戶(hù)及570家品牌商。包括3萬(wàn)前置倉(cāng)在內(nèi)的閃電倉(cāng)模式，進(jìn)一步助推美團(tuán)閃購(gòu)在低線(xiàn)城市的業(yè)務(wù)滲透。而美團(tuán)的計(jì)劃是，要在2027年建成10萬(wàn)個(gè)閃電倉(cāng)，規(guī)模達(dá)到2000億元。

在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)客座顧問(wèn)、零售電商行業(yè)專(zhuān)家莊帥看來(lái)，京東與美團(tuán)有這么一戰(zhàn)是必然。一方面，是因?yàn)榫〇|與美團(tuán)都是以物流優(yōu)勢(shì)成長(zhǎng)起來(lái)的電商平臺(tái)。另一方面，美團(tuán)閃購(gòu)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)短短幾年的快速增長(zhǎng)，不僅超過(guò)了京東秒送，還在這兩年開(kāi)始通過(guò)簽約各大知名品牌和拓展平臺(tái)倉(cāng)（美團(tuán)閃電倉(cāng)）的模型快速滲透到京東的3C數(shù)碼、家電和超市快銷(xiāo)品等優(yōu)勢(shì)品類(lèi)。而美團(tuán)自營(yíng)的小象超市的不斷壯大同樣對(duì)京東的自營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)，京東基本盤(pán)被美團(tuán)不斷侵蝕已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖聦?shí)。

“京東必須在美團(tuán)閃購(gòu)和自營(yíng)業(yè)務(wù)突破萬(wàn)億規(guī)模之前采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)軍外賣(mài)業(yè)務(wù)顯然屬于以攻為守的最優(yōu)解，通過(guò)舉全平臺(tái)之力殺入美團(tuán)的基本盤(pán)，從而減緩美團(tuán)即時(shí)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)為京東的即時(shí)零售業(yè)務(wù)爭(zhēng)取時(shí)間并搶奪美團(tuán)的騎手和商家資源。” 莊帥稱(chēng)。

艾媒咨詢(xún)集團(tuán)CEO兼首席分析師張毅也向《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》表示，美團(tuán)推出的即時(shí)零售相關(guān)業(yè)會(huì)直接挑戰(zhàn)京東的根基，所以這場(chǎng)仗實(shí)際上是京東的保衛(wèi)戰(zhàn)。“所以京東會(huì)打得會(huì)比較急促一些，因?yàn)樗艿搅送{?！?/p>