“老板，實(shí)體實(shí)體這件衣服能便宜點(diǎn)不？店不的不店年”

“不能，這是行人最低價(jià)了?！?/p>

這樣的民日對(duì)話，十年前在商場(chǎng)里每天上演。報(bào)怒不變那時(shí)候的批死實(shí)體店，就像坐在金礦上的經(jīng)營地主，隨便賣點(diǎn)啥都能賺錢。實(shí)體實(shí)體

家樂福關(guān)了一百多家店，店不的不店年永輝超市去年虧了27個(gè)億，行人就連“19年沒關(guān)過店”的民日大潤發(fā)，最近也撐不住了。報(bào)怒不變

老板們滿肚子委屈：“都是電商害的！現(xiàn)在誰還逛街啊？經(jīng)營”

可另一邊，河南的實(shí)體實(shí)體胖東來超市火得離譜——買個(gè)菜要排隊(duì)拿號(hào)，結(jié)賬隊(duì)伍恨不得繞超市三圈。

北京合生匯春節(jié)生意漲了15%，連60歲大爺都開始網(wǎng)購了，胖東來一年照樣狂賺169億。

這差距，簡直比夏天和冬天還極端！

問題到底出在哪兒？

人民日?qǐng)?bào)一句話點(diǎn)破：“死的不是實(shí)體店，是那些20年不變的榆木腦袋！”

一邊是門可羅雀，一邊是門庭若市。實(shí)體店的冰火兩重天，讓很多老板直撓頭："現(xiàn)在的人都被電商拐跑了！" 這話聽起來有理，畢竟2024年60歲以上老人網(wǎng)購率都快70%了。

電商憑啥搶生意？就三個(gè)字：省事、懂你、有保障。

大冬天躺被窩下單，快遞直接送上門。平臺(tái)比親媽還貼心，刷兩下手機(jī)，推薦的全是你想買的。 買錯(cuò)了？七天無理由退貨！連運(yùn)費(fèi)都不用掏。 再看看直播帶貨，主播現(xiàn)場(chǎng)試吃、試穿，還能搶紅包砍價(jià)。

這場(chǎng)面，跟趕大集似的，誰能忍住不掏錢包？

再看看那些被淘汰的實(shí)體店是怎么作死的。

電商再厲害，也沒拿刀逼著實(shí)體店躺平。

某大型連鎖超市，蔬菜區(qū)永遠(yuǎn)飄著爛菜葉的味道，理貨員比顧客還高冷。

有顧客想調(diào)換商品，服務(wù)員眼睛都不抬："概不退換，沒看門口貼著嗎？" 就這樣的服務(wù)，能留住人才怪！

貨架像穿越回十年前，超市里翻來覆去就那幾樣，年輕人想買個(gè)網(wǎng)紅零食？門兒都沒有！

成本高到肉疼，房租年年漲，員工工資翻倍，客人卻被電商搶走一大半。

說白了：以前躺著賺錢，現(xiàn)在還想躺著？做夢(mèng)！

可奇怪的是，同樣是賣東西，為啥胖東來、山姆這些實(shí)體店越開越火？ 真相其實(shí)很扎心：不是實(shí)體店不行了，是有些老板的腦子還停留在20年前！

下雨天給顧客遞傘，購物車配放大鏡，連購物籃都分大小號(hào)。有個(gè)孕婦在超市里轉(zhuǎn)暈了，馬上有工作人員推來輪椅。

更絕的是，他們的董事長于東來會(huì)親自在電梯口扶老人，顧客吵架他第一個(gè)沖上去勸架。這種把顧客當(dāng)親人的服務(wù)，誰能拒絕？

有人說："電商能送貨上門，實(shí)體店拿啥比？" 這話沒錯(cuò)，但胖東來偏偏在送貨上玩出了新花樣。他們推出"半日達(dá)"服務(wù)，上午下單下午送到，而且不收配送費(fèi)。更狠的是，如果顧客發(fā)現(xiàn)同款商品在其他地方更便宜，直接退差價(jià)！

這還沒完。胖東來把超市變成了"生活體驗(yàn)館"，里面有烘焙教室、兒童樂園，甚至還有奢侈品專區(qū)。周末帶孩子來，能在這兒玩一整天。這種"超市+商場(chǎng)+游樂場(chǎng)"的組合拳，讓電商想抄都抄不來。

還有山姆會(huì)員店。這家店被稱為專“坑”有錢人的店，顧客交錢才能進(jìn)門，會(huì)員費(fèi)一年260塊，先篩掉舍不得花錢的。

貨架上全是獨(dú)家大包裝，網(wǎng)紅麻薯、瑞士卷搶到就是賺到。供應(yīng)鏈強(qiáng)到離譜，價(jià)格比普通超市還便宜。

有錢人排隊(duì)交錢，還覺得自己撿了大便宜！

實(shí)體店想活命？還有活路嗎？

實(shí)體店的出路，其實(shí)就藏在三個(gè)詞里：特色、服務(wù)、質(zhì)量?？纯次魑鞲昃椭懒恕鹘y(tǒng)書店賣書，西西弗賣的是"小資生活"。

書店里有免費(fèi)閱讀區(qū)、咖啡吧，書架設(shè)計(jì)得像迷宮一樣。很多年輕人來這兒不是買書，而是拍照發(fā)朋友圈。但拍著拍著，就順手買了本書，或者辦了張會(huì)員卡。

再瞧瞧永輝超市，前幾年虧得底兒掉，后來學(xué)胖東來搞"員工合伙人制"，服務(wù)員賣得多拿得多。結(jié)果呢？2024年扭虧為盈，銷售額蹭蹭往上漲。這說明啥？不是實(shí)體店不行了，是老板得學(xué)會(huì)"換腦子"！

那些抱怨"電商搶走生意"的老板，其實(shí)忘了一個(gè)最簡單的道理：顧客不是傻子。以前你躺著賺錢，是因?yàn)闆]有競爭對(duì)手。

現(xiàn)在電商來了，人家能24小時(shí)營業(yè)、價(jià)格透明、還能退換貨。要是實(shí)體店還守著"皇帝女兒不愁嫁"的老觀念，能不死嗎？

所以說，實(shí)體店的末日論純屬扯淡。真正該淘汰的，是那些20年不變的經(jīng)營腦。與其天天罵電商，不如想想怎么把顧客當(dāng)家人，怎么讓購物變成享受。

畢竟，誰不喜歡在干凈整潔的店里，被笑臉相迎、貼心服務(wù)呢？

實(shí)體店的春天，靠的是“換腦子”！ 人民日?qǐng)?bào)說得對(duì)：“特色招人、服務(wù)引人、質(zhì)量留人?！?實(shí)體店從來不會(huì)死，死的是那些不肯變的老板！胖東來、西西弗、山姆已經(jīng)打了樣：扔掉“坐等客來”的老黃歷，把店變成讓人惦記的地方。

下次再抱怨電商搶生意，先問問自己：顧客進(jìn)店，能不能笑著走出去？ 貨架上的東西，是不是十年前的老款？ 員工的服務(wù)，有沒有比機(jī)器人強(qiáng)點(diǎn)？

時(shí)代淘汰你的時(shí)候，連聲招呼都不打。要么趕緊換腦子，要么等著關(guān)店吧！